תקנון ותנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 29/06/2026

1. כללי

1. אתר ponpela.co.il (להלן: "האתר") הוא אתר של המותג "פונפלה", המופעל על‑ידי אקודוס בע"מ, ח.פ 517293395, מרחוב רב אשי 3, בני ברק (להלן: "החברה" או "העוסק"). פרטי יצירת קשר מופיעים בעמוד "צור קשר".
2. האתר משמש חנות מקוונת למכירת משאבות חלב ביתיות, אביזרים נלווים ומוצרים לאם ולתינוק (להלן: "המוצרים") לצרכנים פרטיים בישראל.
3. תקנון זה מהווה הסכם מחייב בין החברה לבין כל גולש ו/או מבצע פעולה באתר. עצם הגלישה והשימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה מלאה לכל תנאי התקנון.
4. בכל סתירה בין התקנון לבין הוראת חוק קוגנטית לטובת הצרכן — תגבר הוראת החוק.

2. כשרות לביצוע רכישות

1. רשאי לרכוש כל אדם בן 18 ומעלה, בעל כשרות משפטית, תושב ישראל, המחזיק אמצעי תשלום תקף. קטין נדרש לאישור הורה/אפוטרופוס.

3. מוצרים, תמונות ומחירים (גילוי לפי חוק)

1. בעמוד כל מוצר מוצגים פרטיו העיקריים, מחירו (כולל מע"מ) ותנאי האחריות, לפי חובת הגילוי שבסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א‑1981.
2. תמונות המוצרים להמחשה בלבד.
3. במקרה של טעות מחיר ברורה ובלתי סבירה, החברה רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב כל סכום ששולם, ללא אחריות נוספת.

4. ציוד רפואי — הוראות חשובות

1. משאבות החלב הנמכרות באתר הן ציוד רפואי הרשום באגף ציוד רפואי (אמ"ר) במשרד הבריאות, לפי חוק ציוד רפואי, התשע"ב‑2012. יש להשתמש במוצר אך ורק בהתאם להוראות היצרן.
2. המוצרים מיובאים ומשווקים כדין ורשומים ברשם האמ"ר. מספר הרישום ופרטי בעל הרישום זמינים לפי דרישה ו/או בתעודת המוצר.
3. יש לקרוא את הוראות השימוש לפני השימוש הראשון, ולהקפיד על ניקוי ועיקור החלקים כמפורט.
4. המידע באתר הוא כללי ואינו מהווה ייעוץ רפואי או תחליף להתייעצות עם רופא/יועצת הנקה.

5. ביצוע הזמנה ואישורה

1. השלמת הרכישה מהווה הצעת רכישה; ההזמנה תיכנס לתוקף לאחר אישור הסליקה והודעת אישור מהחברה, ובכפוף לקיום המלאי.
2. לא יאוחר ממועד האספקה תמסור החברה מסמך בכתב (חשבונית/אישור עסקה) הכולל את פרטי העסקה, האחריות וזכות הביטול, כנדרש בסעיף 14ג(ב) לחוק.

6. אספקה ומשלוח

1. אספקה לכתובת שמסר המשתמש, תוך עד 3 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה (אלא אם צוין אחרת). ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
2. עלות המשלוח תפורט בעת ביצוע ההזמנה, טרם התשלום.
3. עיכוב סביר מטעמי כוח עליון או חברת השילוח לא ייחשב הפרה.

7. אחריות ושירות לאחר מכירה

1. על המוצרים חלה אחריות לפי סעיף 18 לחוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו‑2006, וכמפורט בתעודת האחריות.
2. בתקופת האחריות תתקן החברה, בעצמה או מטעמה, כל קלקול ואי‑התאמה ללא תשלום; חלקים שיוחלפו יהיו מקוריים וחדשים.
3. האחריות אינה חלה על בלאי טבעי, על חלקים מתכלים (צנרת/אטמים/בקבוקים), או על נזק משימוש שלא לפי ההוראות, ניקוי/עיקור לקוי או פתיחה/שינוי שלא על‑ידי החברה.

8. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

1. זכות ביטול: ניתן לבטל עסקה ממועד העשייה ועד 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר (סעיף 14ג(ג)).
2. ביטול עקב פגם/אי‑התאמה/אי‑אספקה: תוחזר מלוא התמורה, ללא דמי ביטול, והחברה תישא בעלות ההחזרה.
3. ביטול שלא עקב פגם: התמורה תוחזר תוך 14 ימים מהודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך. ההחזרה באחריות המשתמש ועל חשבונו.
4. תנאי להחזרה: החזרת מוצר מותנית בכך שלא נעשה בו שימוש ולא נפגם, והוא מוחזר באריזתו המקורית השלמה. מוצר שנעשה בו שימוש — לרבות הרכבה והפעלה של המשאבה או של חלקיה — אינו ניתן להחזרה, אלא אם נפל בו פגם.
5. הארכה: לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (65+) או עולה חדש — זכות ביטול של 4 חודשים, בעסקה שכללה שיחה בין החברה לצרכן, בכפוף להצגת תעודה (סעיף 14ג1).
6. אופן הביטול: בטלפון, בדוא"ל או בכתב, בצירוף פרטי המשתמש ומספר ההזמנה.

9. מדיניות פרטיות ומאגר מידע

1. לצורך ניהול ההזמנות, השירות והאחריות, החברה אוספת ומנהלת מידע אישי. החברה היא "בעלת השליטה" במאגר, לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א‑1981, על תיקוניו (לרבות תיקון 13 שבתוקף מיום 14.8.2025).
2. מסירת המידע מרצון; אי‑מסירה עלולה למנוע השלמת הזמנה. המשתמש זכאי לעיין במידע ולדרוש תיקון/מחיקה.
3. מידע לא יועבר לצד שלישי אלא לצורך השלמת השירות (שילוח/סליקה) או מכוח דין.
4. לצורך תפעול הפלטפורמה, המידע עשוי להיות מאוחסן ומעובד גם על שרתים המצויים מחוץ לישראל, אצל ספקי אחסון המחויבים לשמירה על רמת הגנה על מידע שאינה פחותה מזו הנדרשת בדין הישראלי.
5. דיוור ישיר: הודעות פרסומת יישלחו רק בהסכמת המשתמש, לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב‑1982, וניתנות להסרה בכל עת.
6. עוגיות: האתר משתמש בעוגיות לתפעול, אבטחה וניתוח. ניתן לחסום בהגדרות הדפדפן.

10. קניין רוחני

1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר שייכות לחברה או למי מטעמה. אין להעתיק, לשכפל או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור מראש ובכתב.

11. הגבלת אחריות

1. החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי, למעט כאשר אין להגבילה בדין. אחריות החברה לא תעלה על סכום העסקה. אין באמור כדי לגרוע מחוק האחריות למוצרים פגומים, התש"ם‑1980, ומחובות העוסק לפי חוק הגנת הצרכן.

12. נגישות

1. החברה פועלת להנגשת האתר לפי תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג‑2013, ובהתאם לעקרונות התקן הישראלי ת"י 5568 המבוסס על WCAG 2.0.
2. נתקלתם בבעיית נגישות? נשמח לפנייתכם דרך פרטי הקשר באתר ונפעל לתקנה.

13. שינוי התקנון

1. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת; הנוסח המחייב הוא המפורסם באתר במועד ההזמנה.

14. סמכות שיפוט וברירת דין

1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב‑יפו.

15. יצירת קשר

אקודוס בע"מ (מותג "פונפלה"), ח.פ 517293395, רב אשי 3, בני ברק. טלפון ודוא"ל בעמוד "צור קשר".